中國油煙機行業用戶滿意度指數近六年呈上升態勢

中新網北京11月20日電 中國質量協會20日發布的2024年油煙機行業用戶滿意度測評結果顯示，油煙機行業用戶滿意度指數近六年呈上升態勢，達到歷史最好水平。測評結果顯示，從2019年至2023年，油煙機行業用戶滿意度從80分(滿分100分)穩步提升至84分，2024年實現新突破，滿意度高達85分。

2024年的這一顯著進步主要歸因于品牌形象、感知質量以及感知價值三方面提升，它們同比分別提升1.5分、1.1分和1.4分。同時，用戶忠誠度也表現出強勁增長態勢，達到85分，同比提升2分。

中國質量協會指出，油煙機行業通過凈油煙技術的深度優化、外觀設計的視覺美感升級、運行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，為用戶營造更加清新、美觀、寧靜且智能的廚房環境，從而推動用戶滿意度攀升至新高。

高價位產品繼續贏得用戶廣泛認可，中低端價位產品的用戶滿意度也取得顯著提升。2024年，在4000元以上的高端市場中，6000元以上價位段和4001-6000元價位段的油煙機憑借其出色的凈油煙效果、操作便捷性、時尚的外觀設計以及豐富的智能功能贏得了用戶贊譽。這兩個價位段的用戶滿意度分別達到88分和86分，同比分別提升1分和2分。同時，3001-4000元價位段和2000元以下價位段油煙機的用戶滿意度均達到了85分，同比均提升2分。

作為市場上的兩大主流機型，側吸式油煙機在清潔便捷性、操作簡便性、靜音效果以及凈油煙效果方面均優于歐式油煙機，其用戶滿意度為85分，較歐式油煙機高1分。此外，塔型和潛吸式油煙機用戶滿意度均為86分，同比分別提升2分和3分，顯示出這些機型的持續優化與提升。

在產品體驗方面，各維度均實現了全面提升，尤以靜音效果、節電性能、外觀設計以及凈油煙效果提升幅度最為顯著。2024年，油煙機運行靜音效果和節電性能的滿意度同比分別提升2.9分和2.3分，有效緩解了行業痛點問題。外觀設計滿意度同比提升2.2分。凈油煙效果、智能功能、操作簡便性和清洗方便性的滿意度也同比提升。

取得成績的同時，油煙機行業面臨著持續提升用戶體驗的緊迫任務。在服務質量層面，全鏈條的服務質量有待進一步提升。2024年，整體銷售過程服務滿意度同比下降0.4分。

2024年，中國質量協會組織開展了第六次油煙機行業用戶滿意度監測。本年度共監測10個主流油煙機品牌，市場占有率共計達80%。調查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份53個城市。(完)